In 2025 is het totaal aantal bewoners lager dan in 2024. Deze aantallen zeggen vooral iets over de omvang van de sector.

In 2025 is het aantal klachten hoger dan de voorgaande jaren. Deze ontwikkeling hangt samen met een groeiende aandacht voor het actief ophalen en serieus nemen van signalen van bewoners, deelnemers, medewerkers en hun netwerk.

De klachten in 2025 hadden met name betrekking op bejegening en de ervaren kwaliteit van zorg. Analyse laat zien dat klachten vaak raken aan het persoonlijk contact, verwachtingen over nabijheid en communicatie, en aan momenten waarop zorg verandert of wordt overgedragen. Juist in de dagelijkse interactie blijkt hoe belangrijk voorspelbaarheid, duidelijke afstemming en voldoende aansluiting bij de beleving van bewoners en deelnemers zijn.

Klachten worden binnen de organisatie nadrukkelijk benut als input voor leren en verbeteren. Op basis van klachten in 2025 zijn verbeterinzichten vertaald naar maatregelen, waaronder het verder ontwikkelen van belevingsgerichte activiteiten, het versterken van de zorgvuldigheid in overdrachten naar de nachtzorg bij medicatiewijzigingen, en de uitgesproken wens om te komen tot een gebarentaalcursus (B1) voor het netwerk van bewoners en deelnemers. Deze acties dragen bij aan betere afstemming, begrip en kwaliteit van ondersteuning.

Het aantal gemelde incidenten in 2025 ligt lager dan voorgaande jaren, waarbij agressie, zelf verwondend gedrag en medicatie‑incidenten ook hier het grootste deel van de meldingen vormen. Daarbij speelt mee dat in het laatste kwartaal van 2025 mogelijk sprake is geweest van onderregistratie vanwege personele wisselingen. Net als in de voorgaande jaren geldt dat incidentcijfers alleen betekenis krijgen door analyse en duiding op cliënt‑ en teamniveau.

Onvrijwillige zorg wordt toegepast binnen de kaders van de Wet zorg en dwang en met zo min mogelijk impact op bewoners en deelnemers. De inzet hiervan wordt afzonderlijk gemonitord en verantwoord in een aparte jaarrapportage, die vanaf 1 juli 2026 hier beschikbaar is.

De Wet zorg en dwang houdt in dat onvrijwillige zorg alleen wordt toegepast als het echt niet anders kan, met zo min mogelijk impact op de cliënt. Om dat te borgen zijn processen ingericht en specifieke taken vastgelegd. We rapporteren over de inzet van onvrijwillige zorg in een aparte jaarrapportage. Wil je meer hierover lezen? Vanaf 1 juli is de rapportage hier terug te vinden.

Feiten en cijfers geven inzicht in ontwikkelingen binnen Wonen & Dagbesteding, maar krijgen pas betekenis in samenhang met verhalen en dialoog. Daarom beperken we ons tot een beknopte vergelijking tussen 2025, 2024 en 2023.

In 2025 is het totaal aantal bewoners lager dan in 2024. Deze aantallen zeggen vooral iets over de omvang van de sector.

In 2025 is het aantal klachten hoger dan de voorgaande jaren. Deze ontwikkeling hangt samen met een groeiende aandacht voor het actief ophalen en serieus nemen van signalen van bewoners, deelnemers, medewerkers en hun netwerk.

De klachten in 2025 hadden met name betrekking op bejegening en de ervaren kwaliteit van zorg. Analyse laat zien dat klachten vaak raken aan het persoonlijk contact, verwachtingen over nabijheid en communicatie, en aan momenten waarop zorg verandert of wordt overgedragen. Juist in de dagelijkse interactie blijkt hoe belangrijk voorspelbaarheid, duidelijke afstemming en voldoende aansluiting bij de beleving van bewoners en deelnemers zijn.

Klachten worden binnen de organisatie nadrukkelijk benut als input voor leren en verbeteren. Op basis van klachten in 2025 zijn verbeterinzichten vertaald naar maatregelen, waaronder het verder ontwikkelen van belevingsgerichte activiteiten, het versterken van de zorgvuldigheid in overdrachten naar de nachtzorg bij medicatiewijzigingen, en de uitgesproken wens om te komen tot een gebarentaalcursus (B1) voor het netwerk van bewoners en deelnemers. Deze acties dragen bij aan betere afstemming, begrip en kwaliteit van ondersteuning.

Het aantal gemelde incidenten in 2025 ligt lager dan voorgaande jaren, waarbij agressie, zelf verwondend gedrag en medicatie‑incidenten ook hier het grootste deel van de meldingen vormen. Daarbij speelt mee dat in het laatste kwartaal van 2025 mogelijk sprake is geweest van onderregistratie vanwege personele wisselingen. Net als in de voorgaande jaren geldt dat incidentcijfers alleen betekenis krijgen door analyse en duiding op cliënt‑ en teamniveau.

Onvrijwillige zorg wordt toegepast binnen de kaders van de Wet zorg en dwang en met zo min mogelijk impact op bewoners en deelnemers. De inzet hiervan wordt afzonderlijk gemonitord en verantwoord in een aparte jaarrapportage, die vanaf 1 juli 2026 hier beschikbaar is.