De manager van locatie Amsterdam, Desiree Eckhardt, geeft aan: “Kwaliteit stond in 2023 in het teken van verbinding, nabijheid, humor, plezier en zichtbaarheid voor iedereen binnen Weerklank. Want we zijn allemaal van belang om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van zorg voor de cliënt geboden kan worden. Van schoonmaakmedewerker tot manager; samen maken we het verschil. De stappen die we hebben gemaakt zijn vandaag de dag voelbaar in de werksfeer en alles wat er nog beter kan, maken we bespreekbaar. Van onder naar boven leren luisteren, zodat de medewerker zich gezien en gehoord voelt. We bouwen vanuit vertrouwen naar meer professionaliteit toe. Voor Weerklank is werken aan kwaliteit onder andere zichtbaar en voelbaar geweest in 2023 op de volgende onderwerpen: bootcampdagen, professionele ontwikkeling en teamreflectie.”

De manager van locatie Amsterdam, Desiree Eckhardt, geeft aan: “Kwaliteit stond in 2023 in het teken van verbinding, nabijheid, humor, plezier en zichtbaarheid voor iedereen binnen Weerklank. Want we zijn allemaal van belang om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van zorg voor de cliënt geboden kan worden. Van schoonmaakmedewerker tot manager; samen maken we het verschil. De stappen die we hebben gemaakt zijn vandaag de dag voelbaar in de werksfeer en alles wat er nog beter kan, maken we bespreekbaar. Van onder naar boven leren luisteren, zodat de medewerker zich gezien en gehoord voelt. We bouwen vanuit vertrouwen naar meer professionaliteit toe. Voor Weerklank is werken aan kwaliteit onder andere zichtbaar en voelbaar geweest in 2023 op de volgende onderwerpen: bootcampdagen, professionele ontwikkeling en teamreflectie.”

Deze dagen zijn niet alleen bedoeld voor nieuwe of vaste medewerkers, maar ook voor tijdelijk personeel. Het doel van deze dagen is kennis opfrissen, leren en dezelfde taal (gaan) spreken. De thema's die onder andere voorbij zijn gekomen in de vierdaagse bootcamp (verspreid over twee weken) zijn: introductie CMB-doelgroep; levensverhalen van een cliënt, basisgebaren, dovencultuur uitleg door een dove medewerker, RIS (relaties, intimiteit en seksualiteit), het sociaal competentie model en Dit Vind Ik Ervan!

Professionele ontwikkeling krijgt in Amsterdam vorm vanuit de behoefte van het team. Elk jaar bepalen medewerkers in samenspraak met de behandelcoördinator en de teamleider het programma voor dat jaar, gebaseerd op de behoeften van de medewerkers op de groep. Dit kan uiteenlopen van doelgroep-kennis tot hoe gaan we met elkaar om waarbij we kijken vanuit verschillende culturen en blikken op de wereld, maar altijd met als doel met elkaar de samenwerking te versterken en zo ook bij te dragen aan een betere kwaliteit. Het programma van het jaar dat volgt wordt geborgd in een planning per teamoverleg.

Naar aanleiding van diverse incidenten en verbeterplannen is goed gekeken naar hoe teamreflectie het beste aan kan sluiten bij de teams. Er zijn gesprekken gevoerd die aanvankelijk begonnen met de vraag: gaat het over het format of gaat het over het bespreken van de juiste onderwerpen en het spreken van dezelfde taal? Uiteindelijk gaat het natuurlijk om dat laatste: elkaar vinden in het gebruik van dezelfde taal, zodat je je werk goed kunt doen en je het ook leuk hebt samen. Hieruit is het teamplan ontwikkeld, bestaande uit de volgende elementen: het (zorg) proces rondom de cliënt, de samenwerking binnen het team (werksfeer, collegialiteit, afspraken en aanspreken, inhoud en expertise), de kwaliteit van de relatie tussen cliënten en professionals, professionele ontwikkeling & teamreflectie.