Het aantal cliënten van Wonen & Dagbesteding was afgelopen jaar als volgt:

¹ Vanaf 2023 hanteren we dezelfde werkwijze als in het jaarverslag van Kentalis. Dit wijkt af van de werkwijze van voorgaande jaren. De cijfers van 2022 zijn gebaseerd op een peildatum: 31-12-2022. De cijfers van 2023 gaan over alle unieke cliënten gedurende het hele jaar. In sommige gevallen betekent dit dus dat cliënten tijdens het jaar zijn overleden of gekozen hebben voor een andere zorgaanbieder.

Als we kijken naar leeftijd zien we de volgende verdeling: < 5 jaar betreft 0,5%; 5 – 18 jaar betreft 21,5% en > 18 jaar betreft 78%. De percentages ten aanzien van de doelgroepen blijven ongewijzigd. De cliëntgroep communicatief meervoudig beperkt betreft 75% en doofblind betreft 24%. Bij klein percentage (1%) is de doelgroep (nog) niet bekend.

Het aantal klachten van cliënten is het afgelopen jaar gedaald van 13 naar 10. Ten aanzien van de klachtaspecten valt op dat cliënten in de afgelopen periode vaker geklaagd hebben over omgevingsfactoren, bijvoorbeeld over het gebruik van wifi. In het afgelopen jaar zijn de klachtenfunctionarissen in verschillende overleggen geweest om aandacht te besteden aan interne procedures. De klachtenfunctionarissen worden daardoor nu vaker preventief ingeschakeld wanneer medewerkers een lastig gesprek verwachten: hoe kan ik me hier het beste op voorbereiden?

Afgelopen jaar is het aantal incidentmeldingen gestegen. Als we verder inzoomen zien we dat agressie, zelfverwondend gedrag en medicatie-incidenten bij elkaar zo’n 83% vormen van het totaal aantal incidenten. Een beperkt aantal cliënten is daarnaast bij veel incidenten betrokken. Toe- of afname van incidenten betekent niet automatisch toe- of afname van kwaliteit van zorg; om daarover een uitspraak te kunnen doen is duiding nodig. Uit die duidingsgesprekken die we intern voeren komen indicatoren naar boven die van invloed zijn op het aantal incidenten. Dit zijn: de inzet van tijdelijk personeel, doelgroep van cliënten, expertise van medewerkers, draaglast van het team en effecten van medicatie. De analyse van incidentmeldingen op cliënt- en teamniveau geeft inzicht, waarmee kwaliteit van zorg kan worden geborgd of verbeterd, bijvoorbeeld (structurele) afbouw van maatregelen.

De Wet zorg en dwang houdt in dat onvrijwillige zorg alleen wordt toegepast als het echt niet anders kan, met zo min mogelijk impact op de cliënt. Om dat te borgen zijn processen ingericht en specifieke taken vastgelegd. We rapporteren over de inzet van onvrijwillige zorg in een aparte jaarrapportage. Wil je meer hierover lezen? Vanaf 1 juli is de rapportage hier terug te vinden.

Dit hoofdstuk geeft inzicht in de cijfers en hoe deze cijfers gelezen moeten worden. We vertellen iets meer over het aantal cliënten, over klachten, incidenten en onvrijwillige zorg. Belangrijk bij het geven van cijfers is dat het hier gaat om onze bewoners en onze medewerkers. Achter elk getal zit een echt verhaal dat zorgvuldig verteld moet worden.

Het aantal cliënten van Wonen & Dagbesteding was afgelopen jaar als volgt:

¹ Vanaf 2023 hanteren we dezelfde werkwijze als in het jaarverslag van Kentalis. Dit wijkt af van de werkwijze van voorgaande jaren. De cijfers van 2022 zijn gebaseerd op een peildatum: 31-12-2022. De cijfers van 2023 gaan over alle unieke cliënten gedurende het hele jaar. In sommige gevallen betekent dit dus dat cliënten tijdens het jaar zijn overleden of gekozen hebben voor een andere zorgaanbieder.

Als we kijken naar leeftijd zien we de volgende verdeling: < 5 jaar betreft 0,5%; 5 – 18 jaar betreft 21,5% en > 18 jaar betreft 78%. De percentages ten aanzien van de doelgroepen blijven ongewijzigd. De cliëntgroep communicatief meervoudig beperkt betreft 75% en doofblind betreft 24%. Bij klein percentage (1%) is de doelgroep (nog) niet bekend.

Het aantal klachten van cliënten is het afgelopen jaar gedaald van 13 naar 10. Ten aanzien van de klachtaspecten valt op dat cliënten in de afgelopen periode vaker geklaagd hebben over omgevingsfactoren, bijvoorbeeld over het gebruik van wifi. In het afgelopen jaar zijn de klachtenfunctionarissen in verschillende overleggen geweest om aandacht te besteden aan interne procedures. De klachtenfunctionarissen worden daardoor nu vaker preventief ingeschakeld wanneer medewerkers een lastig gesprek verwachten: hoe kan ik me hier het beste op voorbereiden?

Afgelopen jaar is het aantal incidentmeldingen gestegen. Als we verder inzoomen zien we dat agressie, zelfverwondend gedrag en medicatie-incidenten bij elkaar zo’n 83% vormen van het totaal aantal incidenten. Een beperkt aantal cliënten is daarnaast bij veel incidenten betrokken. Toe- of afname van incidenten betekent niet automatisch toe- of afname van kwaliteit van zorg; om daarover een uitspraak te kunnen doen is duiding nodig. Uit die duidingsgesprekken die we intern voeren komen indicatoren naar boven die van invloed zijn op het aantal incidenten. Dit zijn: de inzet van tijdelijk personeel, doelgroep van cliënten, expertise van medewerkers, draaglast van het team en effecten van medicatie. De analyse van incidentmeldingen op cliënt- en teamniveau geeft inzicht, waarmee kwaliteit van zorg kan worden geborgd of verbeterd, bijvoorbeeld (structurele) afbouw van maatregelen.

De Wet zorg en dwang houdt in dat onvrijwillige zorg alleen wordt toegepast als het echt niet anders kan, met zo min mogelijk impact op de cliënt. Om dat te borgen zijn processen ingericht en specifieke taken vastgelegd. We rapporteren over de inzet van onvrijwillige zorg in een aparte jaarrapportage. Wil je meer hierover lezen? Vanaf 1 juli is de rapportage hier terug te vinden.